IT Supporter:in 1st & 2nd Level

Worum es geht

Bei CSF betreuen wir über 90 Kunden in der Region Basel und der ganzen Schweiz, rund 45 davon mit SLA-Vertrag – vom Kleinbetrieb mit einer Handvoll Arbeitsplätzen bis zum Unternehmen mit 300 Mitarbeitenden. Deren IT läuft auf einer modernen Microsoft-Basis: Windows-Clients, Microsoft 365, Intune, Windows Server on-prem und in Azure.

Im Support bist Du für diese Kunden die erste Anlaufstelle. Du bist Teil unseres Service-Teams und arbeitest eng mit unserem Engineering-Team zusammen, das die komplexeren Fälle übernimmt und Dir den Rücken freihält. Kein anonymes Call-Center – unsere Kunden kennen Dich mit Namen, und Du kennst ihre Umgebungen.

Was Du bei uns machst

• Du nimmst Anfragen per Telefon, Mail und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und löst sie – den grössten Teil selbst, den Rest gemeinsam mit dem Team
• Du richtest Arbeitsplätze ein: neue Mitarbeitende onboarden, Geräte ausrollen, Berechtigungen, Postfächer und Lizenzen in Microsoft 365 pflegen
• Du behältst über unser Monitoring den Überblick über Clients und Server: Patches, Backups, Alarme – und reagierst, bevor der Kunde etwas merkt
• Du bist regelmässig vor Ort bei Kunden (tageweise, Firmenfahrzeug möglich) – für Installationen, Hardware-Wechsel oder weil manches vor Ort einfach schneller geht
• Du dokumentierst Deine Lösungen so, dass das Team beim nächsten Mal schneller ist
• Du hilfst bei Rollouts mit – etwa bei neuen Geräte-Generationen, Telefonie-Umstellungen oder Microsoft-365-Einführungen
• Du übernimmst Deinen Anteil am Pikettdienst, der rollierend im gesamten Team verteilt ist

Was Du mitbringen solltest

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support – ob 2 oder 15 Jahre, beides passt
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Active Directory / Entra ID und Microsoft 365
• Freude am Kontakt mit Menschen, die gerade ein IT-Problem haben – und die Geduld, es ihnen verständlich zu erklären
• Eine saubere, strukturierte Arbeitsweise: Du lässt Tickets nicht liegen und sagst Bescheid, wenn etwas länger dauert
• Stilsicheres Deutsch (Mundart und Schriftsprache), Englisch für technische Dokumentationen
• Führerausweis Kategorie B

Schön, aber kein Muss

• Erfahrung mit Intune, Windows Server oder einem RMM-Tool
• Microsoft-Zertifizierungen (MS-900, MD-102 o. ä.) – wenn nicht, unterstützen wir Dich dabei
• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister / MSP

Was Du von uns bekommst

• Ein Team, das zusammenhält – kurze Wege, direkte Ansprechpersonen, keine Ticket-Quoten
• Eine technisch aktuelle Umgebung: Wir arbeiten mit den Microsoft-Technologien, die wir unseren Kunden empfehlen
• Weiterbildungen und Zertifizierungen bezahlen wir und geben Dir dafür Zeit
• Homeoffice flexibel nach Absprache – je nach Kundenterminen und Teambesetzung
• 42-Stunden-Woche, 5 Wochen Ferien, attraktives Anstellungspaket mit guten Sozialleistungen
• Ein stabiles, unabhängiges Schweizer Unternehmen mit über 30 Jahren Geschichte – und Kunden, die seit Jahren bei uns sind

Über CSF

Die CSF AG ist ein unabhängiges IT-Unternehmen mit Sitz in Pratteln (BL). Seit über 30 Jahren betreuen wir KMU und grössere Unternehmen in der Schweiz – mit Fokus auf moderne Microsoft-Infrastrukturen, Cloud-Services und Security. Wir stehen für „trouble-free IT“: Lösungen, die zuverlässig funktionieren, damit unsere Kunden sich um ihr Business kümmern können statt um ihre IT.